Política de reembolso
En LYMELIA queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
1. Derecho de cancelación y devolución
En las operaciones realizadas a distancia resultan aplicables los derechos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En particular, el artículo 56 de dicha Ley contempla la posibilidad de revocar el consentimiento en determinados supuestos y dentro del plazo legal correspondiente. Cuando dicha revocación resulte aplicable, LYMELIA procederá conforme a la legislación vigente.
Para ejercer cualquier derecho de devolución o cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Correo electrónico: contact.lymelia@gmail.com
indicando:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- diferente al solicitado;
- incompleto; o
- que no corresponda con las características esenciales con las que fue ofrecido,
deberás comunicarlo a LYMELIA lo antes posible.
Dependiendo del caso, LYMELIA podrá ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo reposición o devolución de la cantidad pagada.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla el derecho a reposición o devolución en determinados supuestos, incluyendo cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
Cuando legalmente corresponda una devolución del importe, ésta se realizará utilizando la misma forma de pago empleada para la compra, salvo que el consumidor acepte otra forma.
3. Productos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza del producto, determinados productos de bienestar, consumo oral, higiene o cuidado personal pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, particularmente cuando ello afecte a su seguridad, higiene, integridad o aptitud para su posterior comercialización.
Estas restricciones no se aplicarán para excluir derechos legales del consumidor, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con las características legalmente exigibles.
4. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos conservar:
- embalaje exterior;
- embalaje interior;
- producto;
- etiqueta de envío; y
- cualquier otro elemento relacionado con el pedido.
LYMELIA podrá solicitar fotografías o vídeos para documentar la incidencia y gestionar la reclamación correspondiente con el transportista.
5. Productos no susceptibles de devolución por razones sanitarias
Cuando legalmente resulte procedente, LYMELIA podrá rechazar la devolución de productos que, por su naturaleza, hayan sido abiertos o manipulados de manera que exista un riesgo sanitario, de higiene o de seguridad.
Esta disposición no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de defecto, incumplimiento o falta de conformidad.
6. Gastos de devolución
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a LYMELIA, un producto defectuoso, un producto incorrecto o cualquier supuesto en el que la legislación establezca que los gastos corresponden al proveedor, LYMELIA asumirá los gastos que legalmente correspondan.
Cuando el consumidor ejerza un derecho de revocación en los supuestos previstos por el artículo 56 de la LFPC, los gastos de flete y seguro se sujetarán a lo establecido por dicha disposición.
7. Reembolsos
Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la mercancía, LYMELIA comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método cuando legalmente sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera, banco o proveedor de pagos.
8. Promociones y paquetes
Cuando se haya adquirido un paquete promocional o bundle compuesto por varios productos, cualquier devolución deberá analizarse considerando las condiciones de la promoción y la naturaleza de los productos incluidos.
LYMELIA no utilizará esta disposición para limitar derechos irrenunciables del consumidor.
9. Pedidos no recibidos o devueltos al remitente
Cuando un pedido sea devuelto a LYMELIA por información incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad reiterada de entrega, rechazo injustificado o falta de recogida, LYMELIA podrá contactar al cliente para determinar si procede un nuevo envío.
Los costes adicionales que legalmente puedan trasladarse al cliente serán comunicados previamente.
10. Prevención de fraude y abuso
LYMELIA podrá investigar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, uso abusivo o reclamaciones inconsistentes.
La existencia de una investigación no supone por sí misma la pérdida de ningún derecho legal del consumidor.
11. Chargebacks
Si el cliente inicia simultáneamente un chargeback y una reclamación directa ante LYMELIA por la misma operación, LYMELIA podrá aportar al proveedor de pagos la documentación relacionada con la transacción.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Garantías legales
Cuando resulte aplicable una garantía legal, ésta se respetará conforme a la legislación mexicana.
La LFPC establece que las garantías ofrecidas no pueden ser inferiores a los mínimos legalmente establecidos; para los bienes o servicios ofrecidos con garantía, el artículo 77 establece una garantía de 90 días.